Удалённая поддержка
Половина обращений закрывается за пять минут, если видеть экран человека. Остальное — если ещё и мочь на нём что-то нажать.
Без регистрации · 1.58.0 · 4,7 МБ · другая система
Как это выглядит в работе
Четыре шага, из которых три занимают секунды.
- Сотрудник пишет, что не работает. Телефон, чат, заявка — откуда угодно.
- Вы подключаетесь к его машине. Он называет номер и код, видит подключение и подтверждает его.
- Чините. Экран, мышь, клавиатура; нужные файлы забираете или кладёте по тому же соединению.
- Отключаетесь. В журнале на его машине остаётся запись: кто заходил, когда и как.
Что закрывается подключением
«Не печатает»
Половина таких обращений — очередь печати, не тот принтер по умолчанию или отвалившийся драйвер. Видно за минуту, чинится за две.
«Программа ругается»
Прочитать текст ошибки самому надёжнее, чем просить пересказать. Половина пересказов — не про то окно.
«Всё пропало»
Файл переименован, папка свёрнута, документ открыт во втором окне. Показать быстрее, чем объяснить по телефону.
Серверы и кассы
Машина без человека — постоянный пароль, вход без чужого участия. Ночной сбой не ждёт утра. Отдельно про это.
Настройка нового места
Почта, доступы, программы — ставится один раз удалённо, вместо выезда к столу.
Обучение на месте
Показать, а не рассказать: человек смотрит на свой экран и видит, куда нажимать.
Когда машин десятки
Оператор держит перед собой список: кто на связи, у кого какая версия, кто подключался последним. Машину можно назвать по-человечески — «Бухгалтерия, Иванова» вместо девяти цифр, и искать по имени.
- Двое операторов могут разбираться на одной машине вместе
- Журнал сеансов по всей организации — в кабинете
- Агент обновляется сам, обходить машины руками не нужно
Заявки — рядом
Deskee показывает экран, но не ведёт учёт обращений. Этим занимается Tikkee — заявки и техподдержка. Продукты наши, и мы сводим их вместе: из заявки будет видно машины клиента и кнопку подключения.
Пока это два отдельных продукта, и Deskee работает сам по себе — Tikkee для него не обязателен.
Попробовать
Скачать и поставить можно прямо сейчас, без регистрации. Кабинет со списком компьютеров и журналом сеансов — по регистрации: минута, карта не нужна.
Без регистрации · 1.58.0 · 4,7 МБ · другая система